KEBIJAKAN PRIVASI

PT L’OREAL INDONESIA

KEBIJAKAN PRIVASI UNTUK KONSUMEN

Ambisi L'Oréal Grup adalah menjadi warga korporat teladan untuk membantu membuat dunia menjadi tempat yang lebih indah. Kami sangat menjunjung tinggi kejujuran, kejelasan, dan kami berkomitmen untuk membangun hubungan yang kuat dan langgeng dengan konsumen kami berdasarkan kepercayaan dan keuntungan bersama. Bagian dari komitmen ini ialah menjaga dan menghormati privasi dan pilihan Anda. Menghormati privasi Anda sangat penting bagi kami. Inilah sebabnya kami menetapkan “Janji Privasi Kami” dan Kebijakan Privasi lengkap kami di bawah ini.

JANJI PRIVASI KAMI

1) Kami menghormati privasi dan pilihan anda.

2) Kami memastikan bahwa privasi dan keamanan tertanam dalam semua yang kami lakukan.

3) Kami tidak mengirimi Anda komunikasi pemasaran kecuali Anda telah memintanya. Anda dapat berubah pikiran kapan saja.

4) Kami tidak pernah menawarkan atau menjual data Anda.

5) Kami berkomitmen untuk menjaga keamanan dan keamanan data Anda. Ini termasuk hanya bekerja dengan mitra tepercaya.

6) Kami berkomitmen untuk terbuka dan transparan tentang cara kami menggunakan data Anda.

7) Kami tidak menggunakan data Anda dengan cara yang belum kami beritahukan kepada Anda.

8) Kami menghormati hak Anda, dan selalu berusaha untuk mengakomodasi permintaan Anda sejauh mungkin, sejalan dengan tanggung jawab hukum dan operasional kami sendiri.

Untuk informasi lebih lanjut tentang praktik privasi kami, di bawah ini kami menetapkan jenis data pribadi apa yang mungkin kami terima dari Anda secara langsung atau dari interaksi Anda dengan kami, bagaimana kami dapat menggunakannya, dengan siapa kami membagikannya, bagaimana kami melindunginya dan menyimpannya dengan aman, dan hak Anda atas data pribadi Anda. Tentu saja semua situasi mungkin tidak berlaku untuk Anda. Kebijakan Privasi ini memberi Anda gambaran umum tentang semua kemungkinan situasi di mana kita dapat berinteraksi bersama.

Semakin banyak Anda berinteraksi dengan kami, semakin Anda memberi tahu kami tentang Anda dan semakin kami dapat menawarkan layanan yang disesuaikan untuk Anda.

Saat Anda membagikan data pribadi dengan kami atau saat kami mengumpulkan data pribadi tentang Anda, kami menggunakannya sesuai dengan Kebijakan ini. Harap baca informasi ini dengan cermat. Jika Anda memiliki pertanyaan atau masalah tentang data pribadi Anda, silakan hubungi kami di : [email protected].

APA YANG AKAN ANDA TEMUKAN DALAM KEBIJAKAN PRIVASI INI?

A. Siapa kami?

B. Apa itu data pribadi?

C. Data apa yang kami kumpulkan dari Anda dan bagaimana menggunakannya?

D. Hak dan pilihan anda

E. Kontak

A. SIAPA KAMI

La Roche Posay, L’Oréal Professionnel, Kerastase, Matrix, Biolage, Lancome, YSL, Shu Uemura, Urban Decay, Kiehl’s, Maybelline, L’Oréal Paris, and Garnier adalah bagian dari portfolio L’Oreal di Indonesia. Dalam hal ini, PT L’Oreal Indonesia bertanggung jawab atas data pribadi yang Anda bagikan kepada kami.

Ketika kami menyatakan "L'Oréal", "kami", "milik kita" atau "kita", inilah yang kita maksud. L'Oréal adalah "pengontrol data" untuk tujuan undang-undang perlindungan data yang berlaku:

PT L'Oreal Indonesia

DBS Bank Tower lantai 29,

Ciputra World 1, JI. Prof. Dr. Satrio Kav 3-5 Jakarta 12940, Indonesia

https://www.loreal.com/id-id/indonesia/

B. APA ITU DATA PRIBADI?

“Data pribadi” berarti setiap informasi atau potongan informasi yang dapat mengidentifikasi Anda baik secara langsung (misalnya: nama Anda) atau tidak langsung (misalnya: melalui data pseudonim seperti nomor ID unik). Ini berarti bahwa data pribadi mencakup hal-hal seperti email/alamat rumah/ponsel, nama pengguna, gambar profil, preferensi pribadi dan kebiasaan berbelanja, konten yang dibuat pengguna, informasi keuangan, dan informasi kesejahteraan. Itu juga dapat mencakup pengidentifikasi numerik unik seperti alamat IP komputer Anda atau alamat MAC perangkat seluler Anda, serta cookie. 

C. DATA APA YANG KAMI KUMPULKAN DARI ANDA DAN BAGAIMANA KAMI MENGGUNAKANNYA?

L'Oréal percaya bahwa Anda, konsumen, adalah inti dari apa yang kami lakukan. Kami senang mendengar dari Anda, belajar tentang Anda, dan menciptakan dan memberikan produk yang Anda nikmati. Dan kami tahu bahwa banyak dari Anda suka berbicara dengan kami. Karena itu, ada banyak cara Anda dapat membagikan data pribadi Anda kepada kami, dan kami dapat mengumpulkannya.

2. Pengambilan Keputusan Otomatis

Untuk tujuan mengamankan transaksi yang dilakukan melalui situs web/aplikasi/perangkat kami terhadap penipuan dan penyalahgunaan, kami menggunakan solusi penyedia pihak ketiga. Metode deteksi penipuan didasarkan pada, misalnya, perbandingan sederhana, asosiasi, pengelompokan, prediksi, dan outlier deteksi menggunakan agen cerdas, teknik fusi data, dan berbagai teknik penambangan data.

Proses deteksi penipuan ini mungkin sepenuhnya otomatis atau mungkin melibatkan campur tangan manusia di mana seseorang mengambil keputusan akhir. Bagaimanapun, kami mengambil semua tindakan pencegahan dan pengamanan yang wajar untuk membatasi akses ke data Anda.

Sebagai hasil dari deteksi penipuan otomatis, Anda mungkin (i) mengalami keterlambatan dalam pemrosesan pesanan/permintaan Anda saat transaksi Anda ditinjau oleh kami; dan (ii) dibatasi atau dikecualikan dari manfaat layanan jika risiko penipuan teridentifikasi. Anda memiliki hak untuk mengakses informasi yang menjadi dasar keputusan kami. Silakan lihat bagian “Hak dan Pilihan Anda” di bawah ini.

3. Profiling

Ketika kami mengirim atau menampilkan komunikasi atau konten yang dipersonalisasi, kami dapat menggunakan beberapa teknik yang memenuhi syarat sebagai "profiling" (yaitu: segala bentuk pemrosesan otomatis data pribadi yang terdiri dari penggunaan data tersebut untuk mengevaluasi aspek pribadi tertentu yang berkaitan dengan orang biasa, khususnya untuk menganalisis atau memprediksi aspek yang berkaitan dengan preferensi, minat, situasi ekonomi, perilaku, lokasi, kesehatan, keandalan, atau pergerakan orang tersebut). Ini berarti bahwa kami dapat mengumpulkan data pribadi tentang Anda dalam skenario berbeda yang disebutkan dalam tabel dalam Lampiran. Kami memusatkan data ini dan menganalisisnya untuk mengevaluasi dan memprediksi preferensi dan/atau minat pribadi Anda.

Berdasarkan analisis kami, kami mengirim atau menampilkan komunikasi dan/atau konten yang disesuaikan dengan minat/kebutuhan Anda.

Anda berhak untuk menolak penggunaan data Anda untuk "profiling" dalam keadaan tertentu. Silakan lihat bagian “Hak dan Pilihan Anda” di bawah ini.

4. Siapa yang Dapat Mengakses Data Pribadi Anda?

Kami dapat membagikan data pribadi Anda dalam Grup L’Oréal untuk mematuhi kewajiban hukum kami, untuk mencegah penipuan dan/atau untuk mengamankan sarana kami, untuk meningkatkan produk dan layanan kami, atau setelah mendapatkan persetujuan Anda untuk melakukannya.

Bergantung pada tujuan pengumpulannya, dan hanya berdasarkan kebutuhan untuk mengetahui, data pribadi Anda mungkin dapat diakses oleh entitas Grup L'Oréal di seluruh dunia, sejauh diizinkan oleh hukum.

Kami juga dapat membagikan data pribadi Anda dengan cara pseudonim (tidak mengizinkan identifikasi langsung) dengan ilmuwan Riset & Inovasi L'Oréal, termasuk yang berlokasi di luar negara Anda, untuk tujuan penelitian dan inovasi.

Jika diizinkan, kami juga dapat membagikan beberapa data pribadi Anda termasuk yang dikumpulkan melalui Cookie antara merek kami untuk menyelaraskan dan memperbarui informasi yang Anda bagikan kepada kami, untuk melakukan statistik berdasarkan karakteristik Anda dan untuk menyesuaikan komunikasi kami.

Silakan kunjungi situs web Grup L’Oreal (L’Oréal Group), untuk perincian lebih lanjut tentang Grup L'Oréal, merek (brands) dan lokasinya (locations).

Kami dapat membagikan data pribadi Anda untuk tujuan pemasaran dengan pihak ketiga atau entitas Grup L’Oréal

Kami hanya membagikan data pribadi Anda dengan pihak ketiga untuk tujuan pemasaran langsung dengan persetujuan Anda. Dalam konteks ini, data Anda diproses oleh pihak ketiga tersebut, bertindak sebagai pengontrol data, dan syarat dan ketentuan serta pemberitahuan privasinya sendiri berlaku. Anda harus hati-hati memeriksa dokumentasi mereka sebelum menyetujui pengungkapan informasi Anda kepada pihak ketiga tersebut.

Data pribadi Anda juga dapat diproses atas nama kami oleh penyedia pihak ketiga tepercaya kami.

Kami mengandalkan pihak ketiga yang tepercaya untuk melakukan berbagai operasi bisnis atas nama kami. Kami hanya memberi mereka informasi yang mereka butuhkan untuk melakukan layanan, dan kami mengharuskan mereka untuk tidak menggunakan data pribadi Anda untuk tujuan lain apa pun. Kami selalu menggunakan upaya terbaik kami untuk memastikan bahwa semua pihak ketiga yang bekerja sama dengan kami menjaga keamanan C2 - Confidential data pribadi Anda. Misalnya, kami dapat mempercayakan layanan yang memerlukan pemrosesan data pribadi Anda untuk:

• Pihak ketiga yang membantu dan menolong kami dalam menyediakan layanan digital dan e-commerce seperti social listening, store locator, program loyalitas, manajemen identitas, penilaian dan ulasan, manajemen hubungan konsumen/consumer relationship management (CRM), analisis web dan mesin pencari, alat kurasi konten yang dibuat pengguna;
• Agen periklanan, pemasaran, digital dan media sosial untuk membantu kami menyampaikan iklan, pemasaran, dan kampanye, untuk menganalisis keefektifannya, dan untuk mengelola kontak dan pertanyaan Anda;
• Pihak ketiga diperlukan untuk mengirimkan produk kepada Anda, misalnya: jasa pos/pengiriman;
• Pihak ketiga yang membantu dan membantu kami dalam menyediakan layanan TI, seperti penyedia platform, layanan hosting, pemeliharaan dan dukungan pada basis data kami serta pada perangkat lunak dan aplikasi kami yang mungkin berisi data tentang Anda (layanan tersebut terkadang menyiratkan akses ke data untuk melakukan tugas yang diperlukan);
• Penyedia layanan pembayaran dan agen referensi kredit untuk tujuan menilai skor kredit Anda dan memverifikasi detail Anda di mana ini adalah syarat untuk menandatangani kontrak dengan Anda;
• Pihak ketiga yang membantu kami untuk tujuan layanan pelanggan dan pengawasan kosmetik.

Kami juga dapat mengungkapkan data pribadi Anda kepada pihak ketiga:

• Dalam hal kami menjual bisnis atau aset apa pun, dalam hal ini kami dapat mengungkapkan data pribadi Anda kepada calon pembeli bisnis atau aset tersebut. Jika L’Oréal atau bagian dari asetnya diakuisisi oleh pihak ketiga, data pribadi yang dipegangnya tentang pelanggannya terkait dengan aset tersebut adalah salah satu aset yang dialihkan. Jika sesuai, dalam kasus tersebut, pembeli yang bertindak sebagai pengontrol data baru memproses data Anda dan kebijakan privasinya mengatur pemrosesan data pribadi Anda.
• Jika kami berkewajiban untuk mengungkapkan atau membagikan data pribadi Anda untuk mematuhi kewajiban hukum, atau untuk menegakkan atau menerapkan syarat penggunaan/penjualan kami atau syarat dan ketentuan lain yang telah Anda setujui; atau untuk melindungi hak, kepemilikan, atau keselamatan L’Oréal, pelanggan, atau karyawan kami.
• Jika kami mendapat persetujuan Anda untuk melakukannya.
• Atau jika kita diizinkan untuk melakukannya oleh hukum.

Kami dapat mengungkapkan data pribadi Anda kepada mitra kami

• Jika layanan dimana Anda berlangganan dibuat bersama oleh L’Oréal dan mitra (misalnya, aplikasi merek bersama). Dalam kasus seperti itu, L’Oréal dan mitra memproses data pribadi Anda masing-masing untuk tujuan mereka sendiri dan dengan demikian data Anda diproses:
  • Oleh L’Oréal sesuai dengan Kebijakan Privasi ini;
  • Oleh mitra yang bertindak juga sebagai pengontrol data di bawah syarat dan ketentuannya sendiri dan sesuai dengan kebijakan privasinya sendiri.
• Jika Anda setuju untuk menerima komunikasi pemasaran dan komersial dari mitra L’Oréal melalui keikutsertaan khusus (misalnya, melalui Aplikasi yang diberi merek oleh L’Oréal dan tersedia untuk mitranya). Dalam hal demikian, data Anda diproses oleh mitra yang bertindak sebagai pengontrol data berdasarkan syarat dan ketentuannya sendiri, dan sesuai dengan kebijakan privasinya
• Kami mungkin mempublikasikan konten dukungan kami dari jejaring sosial. Jika Anda mengecek konten dari jejaring sosial di situs web/aplikasi kami, Cookie dari jejaring sosial tersebut dapat disimpan di perangkat Anda. Kami mengundang Anda untuk membaca Kebijakan Cookie dari jejaring pribadi ini untuk informasi lebih lanjut.
• Saat kami menggunakan layanan periklanan Google di situs web/aplikasi kami, Google akan mengakses dan menggunakan data pribadi Anda. Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana Google menggunakan data pribadi Anda dalam konteks ini, silakan lihat Privasi & Persyaratan Google mereka, yang mengatur layanan dan pemrosesan data ini.

5. Dimana Kami Menyimpan Data Pribadi Anda?

Data yang kami kumpulkan dari Anda dapat ditransfer ke, diakses dari, dan disimpan di tujuan di luar Wilayah Ekonomi Eropa (“EEA”). Ini juga dapat diproses oleh anggota staf yang beroperasi di luar EEA yang bekerja untuk kami atau salah satu penyedia layanan kami.

L’Oréal mentransfer data pribadi di luar EEA hanya dengan cara yang aman dan sah. Karena beberapa negara mungkin tidak memiliki undang-undang yang mengatur penggunaan dan transfer data pribadi, kami mengambil langkah untuk memastikan bahwa pihak ketiga mematuhi komitmen yang ditetapkan dalam Kebijakan ini. Langkah-langkah ini mungkin termasuk meninjau standar privasi dan keamanan pihak ketiga dan/atau membuat kontrak yang sesuai (berdasarkan template yang diadopsi oleh Komisi UE yang tersedia di sini).

Untuk informasi lebih lanjut, silakan hubungi kami di bagian “Kontak” di bawah ini.

6. Berapa Lama Kami Menyimpan Data Pribadi Anda?

Kami hanya menyimpan data pribadi Anda selama kami membutuhkannya untuk tujuan kami menyimpan data pribadi Anda, untuk memenuhi kebutuhan Anda, atau untuk mematuhi kewajiban hukum kami.

Untuk menentukan periode penyimpanan data data Anda, kami menggunakan kriteria berikut:

• Saat Anda membeli produk dan layanan, kami menyimpan data pribadi Anda selama hubungan kontrak kita;
• Saat Anda berpartisipasi dalam penawaran promosi, kami menyimpan data pribadi Anda selama penawaran promosi;
• Saat Anda menghubungi kami untuk pertanyaan, kami menyimpan data pribadi Anda selama yang diperlukan untuk memproses pertanyaan Anda;
• Saat Anda membuat akun, kami menyimpan data pribadi Anda sampai Anda meminta kami untuk menghapusnya atau setelah periode tidak aktif (tidak ada interaksi aktif dengan merek) yang ditentukan sesuai dengan peraturan dan pedoman setempat;
• Jika Anda telah menyetujui pemasaran langsung, kami menyimpan data pribadi Anda sampai Anda berhenti berlangganan atau meminta kami untuk menghapusnya atau setelah periode tidak aktif (tidak ada interaksi aktif dengan merek) yang ditentukan sesuai dengan peraturan dan panduan setempat;
• Jika cookie ditempatkan di komputer Anda, kami menyimpannya selama diperlukan untuk mencapai tujuannya (misalnya, selama sesi cookie keranjang belanja atau cookie ID sesi) dan untuk jangka waktu yang ditentukan sesuai dengan peraturan dan panduan setempat.

Kami dapat menyimpan beberapa data pribadi untuk mematuhi kewajiban hukum atau peraturan kami, serta untuk memungkinkan kami mengelola hak-hak kami (misalnya untuk menegaskan klaim kami di Pengadilan) atau untuk tujuan statistik atau historis.

Ketika kami tidak lagi perlu menggunakan data pribadi Anda, data tersebut akan dihapus dari sistem dan catatan kami atau dianonimkan sehingga Anda tidak dapat lagi diidentifikasi darinya

7. Apakah Data Pribadi Anda Aman?

Kami berkomitmen untuk menjaga keamanan data pribadi Anda, dan mengambil semua tindakan pencegahan yang wajar untuk melakukannya. Kami secara kontraktual mengharuskan pihak ketiga tepercaya yang menangani data pribadi Anda untuk kami melakukan hal yang sama.

Kami selalu melakukan yang terbaik untuk melindungi data pribadi Anda dan setelah kami menerima data pribadi Anda, kami menggunakan prosedur dan fitur keamanan yang ketat untuk mencoba mencegah akses yang tidak sah. Karena transmisi informasi melalui internet tidak sepenuhnya aman, kami tidak dapat menjamin keamanan data Anda yang dikirimkan ke situs kami. Dengan demikian, setiap transmisi adalah risiko Anda sendiri.

8. Tautan ke Situs Pihak Ketiga dan Login Sosial

Situs web dan Aplikasi kami dari waktu ke waktu dapat berisi tautan ke dan dari situs web jaringan mitra, pengiklan, dan afiliasi kami. Jika Anda mengikuti tautan ke salah satu situs web ini, harap perhatikan bahwa situs web ini memiliki kebijakan privasinya sendiri dan kami tidak bertanggung jawab atau berkewajiban atas kebijakan ini. Harap periksa kebijakan ini sebelum Anda mengirimkan data pribadi apa pun ke situs web ini.

Kami juga dapat menawarkan Anda kesempatan untuk menggunakan login media sosial Anda. Jika Anda melakukannya, perlu diketahui bahwa Anda membagikan informasi profil Anda kepada kami tergantung pada pengaturan platform media sosial Anda. Silakan kunjungi platform media sosial yang relevan dan tinjau kebijakan privasinya untuk memahami bagaimana data pribadi Anda dibagikan dan digunakan dalam konteks ini.

9. Media Sosial dan Konten Buatan Pengguna

Beberapa situs web dan Aplikasi kami memungkinkan pengguna untuk mengirimkan konten mereka sendiri. Harap diingat bahwa konten apa pun yang dikirimkan ke salah satu platform media sosial kami dapat dilihat oleh publik, jadi Anda harus berhati-hati dalam memberikan data pribadi tertentu, misalnya, informasi keuangan atau rincian alamat. Kami tidak bertanggung jawab atas tindakan apa pun yang dilakukan oleh individu lain jika Anda memposting data pribadi di salah satu platform media sosial kami dan kami menyarankan Anda untuk tidak membagikan informasi tersebut

D. HAK DAN PILIHAN ANDA

L’Oreal menghormati hak privasi Anda: penting bagi Anda untuk dapat mengontrol data pribadi Anda. Anda memiliki hak berikut:

Untuk menangani permintaan Anda, kami mungkin memerlukan bukti identitas Anda.

E. KONTAK

Jika Anda memiliki pertanyaan atau kekhawatiran tentang cara kami memperlakukan dan menggunakan data pribadi Anda, atau ingin menggunakan salah satu hak Anda di atas, silakan hubungi kami di [email protected]

Anda juga dapat menghubungi Data Protection Officer kami di [email protected] untuk pertanyaan apa pun yang terkait dengan pemrosesan data pribadi Anda.

F. KETENTUAN-KETENTUAN UMUM

1. Apabila Anda tidak puas atau tidak menyepakati Kebijakan ini, solusi eksklusif dan satu-satunya adalah dengan tidak melanjutkan proses.
2. Dalam hal terjadi perbedaan atau inkonsistensi antara versi Bahasa Inggris dan versi Bahasa Indonesia dari Kebijakan ini, maka versi Bahasa Inggris akan berlaku dan versi Bahasa Indonesia yang relevan akan dianggap secara otomatis diamandemen agar membuat teks Bahasa Indonesia tersebut konsisten dengan teks Bahasa Inggris yang relevan.
3. L'Oreal dapat mengubah Kebijakan ini dari waktu ke waktu dengan memposting versi yang telah diubah di situs web yang relevan dan memberikan pemberitahuan di situs web tersebut. Perubahan akan dianggap diterima dan berlaku efektif 30 hari setelah tanggal pertama pemberitahuan muncul di situs web.

Ikhtisar informasi tentang interaksi Anda dengan kami dan konsekuensinya pada data Anda